Para iade politikası
Giriş
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşte para iadesi ve değişim politikamız:
1. İade Süresi ve Şartları
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirler.
İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:
• Ürün ambalajı (kutusu, zarfı vb.) açılmış olabilir, ancak ambalaj ve ürün içeriği zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün kutusu aşırı derecede zarar görmüş veya ürün içeriği eksik/hatalı ise iade talebi kabul edilmeyecektir.
• Aracı firmalar(kargo firması, tedarikçi firma) ve yasal yükümlülükler(gümrük) dolayısıyla henüz teslim edilemeyen siparişlerde sorumluluk satıcı firmaya ait değildir ve siparişlerin teslimatı gerçekleşmeden iade talebi geçerli olmayacaktır
Bir iadeye hak kazanabilmeniz için, öğenizin paketinin açılmamış, ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekir. Açılan, denenen ve kullanılan ürünlerin iadesi TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ kararıyla yoktur.
Birkaç çeşit mal iade edilmekten muaftır. Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir mallar iade edilemez. Ayrıca samimi (kişiye özel), makyaj veya sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar olan ürünleri de kabul etmiyoruz.
İade edilemeyen diğer ürünler:
* Hediye kartları
* Başkasının kullanımına müsait olmayan ürünler
* Kozmetik ürünleri
* İndirilebilir yazılım ürünleri
* Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.
Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin.
2. İade Sürecinin Başlatılması
İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
• Web sitemizde bulunan İletişim/İade Formu.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 3 iş günü içerisinde iade süreci ile ilgili detaylar ve iade adresi tarafınıza iletilecektir.
3. Kargo ve Ücretlendirme
• İade işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
4. Para İadesi Süreci
• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu incelenecek ve iade koşullarına uygun olup olmadığı 3 iş günü içerisinde değerlendirilecektir.
• İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.
• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak, para iadesinin hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamına dahil değildir:
• Özel kampanyalar dahilinde satın alınan ürünler.
• Dijital içerikler ve indirilebilir ürünler.
• İçeriği eksik veya ciddi şekilde zarar görmüş ürünler (kargo sırasında oluşan hasarlar hariç).
6. Eksik Parçalı Ürünlerde Şu Durumlar Geçerlidir:
• Ürün, alıcıya teslim edildiği anda eksik parça veya kusur içeriyorsa, alıcı bu durumu kanıtlayan görseller ile birlikte tarafımıza bildirmelidir. Bu durumda, iade talebi onaylanacak ve eksik parçalı ürün kabul edilecektir.
• Alıcı tarafından tarafımıza gönderilen ürünlerde eksiklik veya zarar tespit edilirse, bu durum iade koşullarına aykırı kabul edilecek ve iade talebi reddedilecektir.
• İade değerlendirme sürecinde, ürünün tüm içeriği detaylı bir şekilde kontrol edilecek ve yeniden satılabilirlik şartlarına uygunluğu incelenecektir.
7. İade Dışında Alternatif Çözümler
• İade yerine değişim seçeneği sunmaktayız. İade talebiniz sırasında değişim yapmak istediğinizi belirtebilirsiniz.
• Kısmi iade veya indirim gibi alternatif çözümler sunmamaktayız.
8. Hatalı ve Hasarlı Ürünler
• Ürün size hasarlı veya hatalı ulaştıysa, bu durum iade veya değişim kapsamında değerlendirilecektir.
• Hasarlı ürün bildirimleri için teslimat sonrası 48 saat içerisinde tarafımıza başvurmanız gerekmektedir.
• Hasarlı veya hatalı ürün bildirimi sırasında, durumu kanıtlayan fotoğraf veya video talep edilecektir.